配送・お届けについて
追跡情報が更新されないのはなぜですか？
国際配送の場合、お荷物が輸送中、通関手続き中、または次の配送業者の施設での処理待ちの段階で、数日間にわたり追跡情報が更新されないことがございます。通常、次の追跡情報の更新は2〜3営業日以内に行われます。
4日以上追跡情報が更新されない場合は、ご注文番号を記載の上、jp@wayofwade.com までお問い合わせください。配送状況を確認し、配送業者への照会をお手伝いいたします。また、お客様地域の配送業者へ直接お問い合わせいただくことで、より詳細な情報を確認できる場合もございます。
配達が失敗しました。再配達の手配はどうすればよいですか？
ご不在の場合や、お届け先住所に不備・誤りがある場合、または配送業者から「該当の部屋番号・番地なし」などの住所問題が報告された場合、配達が不着となることがございます。
まずは、ご注文時にご入力いただいたお届け先住所が正しく記載されているかご確認ください。早めに地元の配送業者へ連絡し、再配達または営業所留め受け取りが可能か確認することをお勧めいたします。国内の追跡番号をお持ちの場合は、地元の配送業者または取扱店へ直接お問い合わせいただけます。
国内の追跡番号や受け取り場所はどこで確認できますか？
お荷物が目的地（日本）に到着すると、国内／ラストワンマイル追跡番号が割り当てられる場合があります。通常、追跡ページの右上、またはParcelWILLからの発送完了メールにて、国内の追跡番号および配送業者情報を確認いただけます。
お荷物の引き取りが必要な場合は、追跡情報を元に地元の配送業者へ連絡し、受け取り場所および利用可能な受け取り方法をご確認ください。
国内の追跡番号や配送業者情報が見つからない場合は、ご注文番号と追跡番号を記載の上、jp@wayofwade.com までお問い合わせください。弊社にてお調べいたします。
荷物が返送されている場合はどうすればよいですか？
お荷物の配達ができなかった場合は、配送センターへのお荷物の返送を防ぐため、できるだけ早く地元の配送業者へ連絡し、再配達または引き取りの手配を行ってください。
すでに商品が返送された場合、または最終的に配達が不可能な場合は、ご注文内容を添えて jp@wayofwade.com までご連絡ください。配送業者に確認の上、状況に応じて再発送または返金などの適切な対応をさせていただきます。
追跡状況が「配達完了」となっていますが、届いていない場合はどうすればよいですか？
追跡ステータスが「配達完了」になっているにもかかわらず商品が見当たらない場合は、まず玄関周り、郵便受け、およびその他の置き配スペースをご確認ください。また、ご家族、同居人、または近隣の方が代わりに受け取っていないかも合わせてご確認ください。
それでも見つからない場合は、国内追跡番号をお手元にご用意の上、担当の配送業者または郵便局へお問い合わせいただき、正確な配達場所と配達日時をご確認ください。
配送業者へ確認してもお荷物が不明な場合は、jp@wayofwade.com までご連絡ください。引き続き対応させていただきます。
注文後にお急ぎ便へアップグレードすることはできますか？
標準配送または無料配送に選んだら、お急ぎ便に変更することができません。
お急ぎ便への変更をご希望の場合は、jp@wayofwade.com までご連絡いただき、ご注文のキャンセルをお願いいたします。発送前の商品であればご注文のキャンセルが可能です。キャンセル完了後、改めてご希望の配送方法にて再注文をお願いいたします。
*コンビニ支払いそして支払い完了の場合はキャンセル不可なので、ご注意ください。
返品・返金について
返品ポリシーについて教えてください。
商品をお受け取りいただいた日から60日間の返品保証を提供しております。
返品の対象となるには、商品が未着用・未使用であり、タグが付いた状態で、元のパッケージ（靴箱等）に入っていることが必要となります。また、購入証明（ご注文完了メール等）をご提示いただく必要がございます。
商品を返送される前に、必ず返品リクエストを申請してください。事前の返品申請なしに返送された商品はお受け取りできない場合がございます。
詳細につきましては、弊社の返金についてをご覧ください。
スニーカーのお手入れについて
バスケットボールシューズの正しいお手入れ方法は？
シューズの素材によってお手入れ方法が異なります。外観とパフォーマンスを長く保つために、以下の方法をお試しください：
- スエード： 表面を優しくブラッシングし、スエード専用コンディショナーをご使用ください。水洗いは避けてください。
- メッシュ： 柔らかい刷毛（ブラシ）と中性洗剤をご使用ください。
- 合成皮革： 固く絞った湿った布で拭き、汚れがひどい場合は優しくこすり落としてください。
- キャンバス： 洗剤を使用して優しく洗い、すすいでください。
- 天然皮革（レザー）： 湿った布で拭き、ひび割れを防ぐためにレザークリーナーをご使用ください。
- 特殊装飾・ディテール部： デザインを傷つけないよう、硬いブラシの使用を避け、慎重にお手入れしてください。
常に素材に適したお手入れ方法を選び、強くこすりすぎないようご注意ください。
バスケットボールシューズの保管・保護方法は？
お手入れ後やご使用後は、風通しの良い日阴で自然乾燥させてください。ヘアドライヤーやヒーターなどの過度な热は、素材を傷める原因となりますので避けてください。
着用しない時は、直射日光の当たらない、湿気の少ない涼しい場所で保管してください。
また、毎日同じ靴を履き続けるのではなく、複数の Wade シューズ をローテーションして履くことをお勧めいたします。これにより、シューズの寿命を延ばし、パフォーマンスを維持しやすくなります。
